Reklamační řád

Poslední aktualizace: duben 2026

1. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje podmínky a postup při uplatnění práv kupujícího z odpovědnosti za vady zboží zakoupeného od společnosti AVIGAIL HOLDINGS (Číslo KRS: 0000320221, NIP: 1070012552, REGON: 14165538700000).

2. Právo na odstoupení od smlouvy

V souladu s platnou legislativou má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem (tj. přes internet) bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Pro uplatnění práva na odstoupení nás prosím kontaktujte:

• E-mailem: [email protected]
• Telefonicky: +420 799 536 271 (Po–Pá: 9:00–17:00)

3. Postup při odstoupení od smlouvy

1. Informujte nás o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy e-mailem nebo telefonicky.
2. Zboží odešlete zpět na adresu, kterou vám sdělíme v potvrzení o přijetí odstoupení, a to nejpozději do 14 dnů od odeslání oznámení o odstoupení.
3. Zboží musí být nepoškozené, v původním obalu a pokud možno nepoužité.
4. K zásilce přiložte kopii dokladu o koupi (faktura, potvrzení objednávky).

4. Vrácení peněz

Po obdržení vráceného zboží a ověření jeho stavu vám vrátíme kupní cenu včetně nákladů na doručení (ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení), a to nejpozději do 14 dnů od obdržení vráceného zboží.

Vrácení proběhne stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se nedohodneme jinak.

5. Náklady na vrácení zboží

Náklady na vrácení zboží (poštovné) hradí kupující, pokud není dohodnuto jinak.

6. Reklamace – odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že:

• Zboží odpovídá ujednanému popisu a množství
• Zboží je vhodné k účelu, pro který se obvykle používá
• Zboží má odpovídající jakost a je dodáno v příslušném obalu

7. Uplatnění reklamace

Reklamaci je možné uplatnit e-mailem na adrese [email protected]. Reklamace musí obsahovat:

• Jméno a kontaktní údaje kupujícího
• Číslo objednávky nebo kopii dokladu o koupi
• Popis reklamované vady
• Požadovaný způsob vyřízení (výměna, oprava, sleva, vrácení peněz)

8. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

9. Výjimky

Právo na reklamaci nelze uplatnit v případech, kdy:

• Vada vznikla nesprávným skladováním ze strany kupujícího
• Zboží bylo poškozeno kupujícím (mechanické poškození)
• Uplynula doba minimální trvanlivosti produktu
• Vada vznikla v důsledku vyšší moci

10. Kontakt pro reklamace

AVIGAIL HOLDINGS
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 799 536 271
Provozní doba: Po–Pá: 9:00–17:00